So erreichst du unser Support Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kanal, die genauen Erreichbarkeitszeiten und die Antwortfenster, auf die du dich verlassen kannst.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat: der schnellste Weg

Der Live-Chat ist auf jeder Seite von Strikerroomz Casino unten rechts über das Chat-Symbol erreichbar, auch ohne Login. Unsere Agenten antworten in der Regel in unter 2 Minuten. Ab 2026 gilt das ohne Ausnahme an 365 Tagen im Jahr, auch nachts und an Feiertagen, weil unser Team im Schichtdienst arbeitet. Chatte dich einfach ein, nenne dein Anliegen und deinen Benutzernamen, dann siehst du direkt die voraussichtliche Bearbeitungszeit.

E-Mail und Kontaktfenster

Für ausführlichere Anliegen, Dokumente oder Screenshots schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Wenn du zu einem Zahlungsvorgang schreibst, füge die Transaktions-ID und das Datum bei, damit wir den Vorgang ohne Rückfragen zuordnen können.

Wobei wir dir sofort helfen

Konto und Auszahlungen

Kontothemen und Zahlungen machen den Großteil unserer Anfragen aus. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir deine Identität, deinen Adressnachweis und die Zahlungsart, wie es unsere Lizenz der Curaçao eGaming Behörde vorschreibt. Schicke uns die Dokumente vorab, dann dauert die Prüfung statt drei Tagen oft nur wenige Stunden. Auszahlungen von 25 EUR bis 5.000 EUR pro Woche landen je nach Methode innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei dir; Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly und Banküberweisung stehen dir offen.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme und Passwort-Zurücksetzung
• KYC-Verifikation: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel
• Einzahlungen ab 20 EUR via Klarna (Sofort), EPS, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Trustly oder Apple Pay
• Fehlgeschlagene oder verzögerte Auszahlungen inklusive Transaktionsprüfung
• Bonusfragen: 100% bis 500 EUR plus 150 Freispiele, wöchentlicher Cashback von 10%, Weekend Reload von 50% bis 250 EUR
• Technische Störungen bei Spielen, Ladeabbrüchen oder Anzeigeproblemen

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn du dein Spielverhalten hinterfragen willst, sprich uns direkt an. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto auf Wunsch sofort für eine selbstgewählte Dauer. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität und diskret.

Check diese Punkte zuerst

In fünf Minuten zur Antwort

Viele Anfragen klären sich, bevor du den Chat öffnest. Schau zuerst in die FAQ-Rubrik im Fußbereich der Seite, dort beantworten wir die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifikation. Dann prüfe dein Profil: Der KYC-Status steht unter "Verifizierung", und unter "Transaktionsverlauf" siehst du jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status. Wer diese drei Daten mit in den Chat bringt, erhält von uns meist noch in derselben Minute eine Lösung.

• FAQ-Rubrik im Fußbereich nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" prüfen
• Transaktionsverlauf öffnen und Transaktions-ID kopieren
• Aktiven Bonus und Umsatzbedingungen unter "Meine Boni" nachsehen
• Browser-Cache leeren, wenn ein Spiel nicht lädt

Presse und Partnerschaften

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und Business-Partnerhaben wir eine eigene Adresse, damit dein Anliegen direkt bei der zuständigen Person landet: Schreibe an die Partnerabteilung über das Kontaktformular im Footer unter "Partner". Redaktionelle Anfragen beantworten wir innerhalb von 2 Werktagen, Kooperationsanfragen je nach Prüfungsaufwand innerhalb von 5 Werktagen. Support-Themen wie Einzahlungen oder Bonusfragen gehören weiterhin an [email protected], dort sind sie schneller bearbeitet. Strikerroomz wird von der Strikerroomz Gaming N.V. betrieben und seit 2023 in Österreich aktiv; rechtliche Korrespondenz richtest du schriftlich an die Geschäftsleitung.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat von Strikerroomz Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten. Du findest den Chat über das Symbol unten rechts auf jeder Seite, auch ohne Login.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Schreibe an [email protected] und füge bei Zahlungsthemen die Transaktions-ID und das Datum bei.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Aktuell erreichen Sie uns über Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt. Einen Rückruf vereinbarst du direkt im Chat, sobald ein Agent mit dir verbunden ist.

Was soll ich mitschicken, damit mein Anliegen schneller bearbeitet wird?

Deinen Benutzernamen, die Transaktions-ID samt Datum bei Zahlungsfragen und einen Screenshot bei technischen Problemen. Kontodaten wie Passwörter fragen wir niemals an.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Direkt an den Live-Chat mit dem Stichwort "Spielschutz". Wir setzen Limits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto sofort und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.